Falls Ihre Bestellung noch nicht an das Versandunternehmen übergeben wurde, können Sie eine Änderung der Lieferadresse oder des Empfängernamens beantragen. Nach Übergabe der Bestellung an das Versandunternehmen sind jedoch keine Änderungen mehr möglich. Für weitere Unterstützung oder Hilfe senden Sie bitte eine E-Mail an shop@gursoy.com.tr.

• İptal veya iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları karşılanmaya devam ediyorsa, kampanya geçerliliğini korur.

• İptal veya iade sonrasında kalan ürünler kampanya şartlarını karşılamıyorsa, iade edilen ürünlerin ücret iadesi, kampanyadan sağlanan indirim tutarı düşülerek yapılır.

Sie können Ihre Fragen und Rückmeldungen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Bestellung per E-Mail an shop@gursoy.com.tr senden. Außerdem können Sie die zuständige Abteilung erreichen, indem Sie unsere Telefonnummer 444 1933 anrufen, um Ihre Fragen und Rückmeldungen mitzuteilen.

Die Rückgabefrist für ein Produkt beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum, vorausgesetzt, dass die erforderlichen Bedingungen erfüllt sind. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Verpackung des Produkts unbeschädigt, ungeöffnet und unbenutzt sein. Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.

Sie können das von Ihnen gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum einfach und kostenlos zurücksenden, indem Sie eine E-Mail an shop@gursoy.com.tr senden oder uns telefonisch unter 444 1933 kontaktieren, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Die Versandkosten werden von uns übernommen.

Rückgabebedingungen:

• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, ungeöffnet und unbeschädigt sein.
• Alle ergänzenden Zubehörteile müssen vollständig beigelegt werden.
• Wenn Werbe- oder Aktionsartikel als Geschenke beigefügt wurden, müssen diese ebenfalls unbeschädigt und vollständig zurückgesandt werden.
• Bei Geschäftskäufen muss die Rechnung dem Rücksendepaket beigelegt werden. Bei Privatkäufen ist die Rechnung nicht erforderlich.

Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
Produkte, die aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind, sind ausgeschlossen. Dies gilt für Artikel, bei denen Schutzvorrichtungen (wie Verpackung, Klebeband, Siegel oder Umhüllung) geöffnet wurden.

Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung für Ihr storniertes Produkt kann je nach Bank variieren und etwa 10 Tage dauern. Der Rückerstattungsprozess verläuft wie folgt:

• Nachdem das Produkt beim Verkäufer eingegangen ist, wird es spätestens innerhalb von 2 Werktagen auf die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft.
• Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird Ihre Rückerstattung genehmigt und bearbeitet. Je nach den Verfahren Ihrer Bank wird der Betrag innerhalb von 2-10 Tagen auf die Karte gutgeschrieben, mit der Sie bezahlt haben.
• Entspricht das Produkt nicht den Rückgabebedingungen, wird es an Ihre Adresse zurückgesendet.

Wichtige Hinweise:

• Sobald die Rückerstattung bei Ihrer Bank eingegangen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
• Rückerstattungen auf Debitkarten können länger dauern, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt werden, im Vergleich zu Kreditkarten.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa, kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan sağlanan indirim tutarı düşülerek yapılır.

Sie können Ihre Rechnungen ganz einfach über Ihr Kundenpanel einsehen – eine praktische Möglichkeit, den Überblick zu behalten! Wir empfehlen, diese Funktion hervorzuheben, um Ihnen den Prozess zu erleichtern. Für Geschäftskunden ist die Ausstellung einer Rücksenderechnung im Rückgabeprozess eine gängige und hilfreiche Praxis.

Wenn die Lieferfirma das Paket nicht an Ihrer Adresse zustellen kann, hinterlässt sie eine Benachrichtigung, dass Sie es in der nächstgelegenen Filiale abholen können. In diesem Fall wird erwartet, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen abholen. Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, wird der Rücksendeprozess für Ihre Bestellung automatisch eingeleitet.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket bei der Lieferung in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Wenn Sie Schäden, Brüche, geöffnete Verpackungsbänder oder verdächtige Zustände feststellen, können Sie das Paket vor der Annahme an das Versandunternehmen zurücksenden. Sie können den Kurier auch bitten, einen "Schadensbericht" auszustellen, die unbeschädigten Artikel anzunehmen und die beschädigten zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass bei Paketen, die ohne Überprüfung oder einen „Schadensbericht“ angenommen werden, die Verantwortung bei Ihnen liegt. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns gerne unter shop@gursoy.com.tr. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bei Gürsoyshop bearbeiten wir derzeit Bestellungen innerhalb der Türkei. Wir würden uns jedoch freuen, Ihnen bei internationalen Bestellungen behilflich zu sein—zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter shop@gursoy.com.tr zu kontaktieren.

Bestellungen, die an Werktagen bis 10:00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag versandt. Bestellungen nach 10:00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt.

Bei der Entgegennahme Ihrer Bestellung sollten Sie das Paket gemeinsam mit dem Zusteller öffnen und überprüfen. Falls Produkte fehlen, bitten Sie den Zusteller, einen Schadensbericht zu erstellen. Falls Sie einen Schadensbericht haben, vergessen Sie nicht, eine Kopie davon in Ihre Anfrage aufzunehmen.

Falls das auf der Rechnung angegebene Produkt von dem im Paket erhaltenen Produkt abweicht, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kontaktieren.

Den Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie im Bereich ‚Mein Konto‘ > ‚Meine Bestellungen‘ einsehen. Alle Versanddetails werden Ihnen dort bereitgestellt.