Eğer siparişiniz kargo firmasına teslim edilmediyse, teslimat adresi veya alıcı adı değişikliği yapılabilir. Ancak, sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır. Konuyla ilgili destek veya yardım almak için lütfen shop@gursoy.com.tr adresine e-posta gönderiniz.

Ürün veya siparişiniz ile ilgili sorularınızı ve görüşlerinizi shop@gursoy.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Ayrıca 444 1933 telefon numaramızdan ilgili departmana bağlanarak soru ve görüşlerinizi iletebilirsiniz.

Ürün iade süreci, gerekli koşullar sağlandığı takdirde, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür. İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün paketi hasar görmemiş, açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünlerin iadesi yalnızca bu şartlar sağlandığında kabul edilmektedir.

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, shop@gursoy.com.tr adresine e-posta göndererek veya 444 1933 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçerek iade koşulları kapsamında kolayca ve ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

İade Koşulları:

• Ürün, orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Varsa, hediye olarak sunulan promosyonlu veya kampanyalı ürünler, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde aynı anda iade edilmelidir.
• Kurumsal alışverişlerinizde, ürün faturası iade paketine eklenmelidir. Bireysel alışverişlerde ise faturaya gerek yoktur.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olan Ürünler:
Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu durum, koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket gibi) açılmış ürünler için geçerlidir.

Ücret İade Süreci

İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir. Ücret iade süreci şu şekilde ilerler:

• Ürün, satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• İade şartlarına uygun olduğu onaylandığında, iadeniz işleme alınır ve ödemeniz bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta yansır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse, ürün adresinize geri gönderilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Ücret iadesi bankanıza iletildiğinde, üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi kredi kartlarına göre daha uzun sürebilir.

Müşteriler, faturalarına kolayca erişebilmek için müşteri panelini kullanabilir. Bu bilginin belirtilmesi müşterilere fayda sağlayabilir. Kurumsal müşteriler için iade işlemlerinde iade faturası düzenlenmesi uygun bir uygulamadır.

Kargo şirketi, adresinizde bulunamadığınız durumlarda, paketinizi şubeden alabileceğinizi belirten bir not bırakır. Bu durumda, paketinizi 3 iş günü içerisinde ilgili kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir. Belirtilen süre içinde teslim alınmayan paketler için iade süreci otomatik olarak başlatılacaktır.

Siparişinizi teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketinizi mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Eğer pakette hasar, kırık, bandı açılmış ya da şüpheli bir durum fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo firmasına iade edebilirsiniz. Ayrıca, kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep edebilir ve sağlam ürünleri kabul edip hasarlı ürünlerin iadesini isteyebilirsiniz. Kontrol edilmeden teslim alınan ve “Hasar Tespit Tutanağı” bulunmayan siparişlerde sorumluluğun size ait olacağını lütfen unutmayın. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, shop@gursoy.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!

Şu anda Gürsoyshop üzerinden yalnızca Türkiye içine sipariş gönderimi yapabiliyoruz. Ancak, yurtdışı siparişleriniz için size memnuniyetle yardımcı olabiliriz—lütfen shop@gursoy.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin!

Hafta içi saat 10:00’a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 10:00’dan sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde kargoya verilir.

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz. Ürünlerinizi eksik teslim almanız halinde kargo görevlisinden durum tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz. Durum tespit tutanağınız varsa tutanağınızın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

Faturada belirtilen ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklıysa, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişinizin kargo durumunu “Hesabım” > “Siparişlerim”  bölümünden takip edebilirsiniz. Bu alanda kargo bilgileri tarafınızla paylaşılacaktır.