Eğer siparişiniz dağıtım aşamasında değilse, teslimat adresinizi veya alıcı adını değiştirebilirsiniz. Bu talebinizi, 0533 273 03 75 numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşarak veya shop@gursoy.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

• İptal veya iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları karşılanmaya devam ediyorsa, kampanya geçerliliğini korur.

• İptal veya iade sonrasında kalan ürünler kampanya şartlarını karşılamıyorsa, iade edilen ürünlerin ücret iadesi, kampanyadan sağlanan indirim tutarı düşülerek yapılır.

Ürün veya siparişiniz ile ilgili sorularınızı ve görüşlerinizi shop@gursoy.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

1. Ürünün iade süreci gerekli koşullara uygunluk gösterdiği takdirde, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.

2. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:
   - Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması

3. Ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünlerin ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

6. Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak satıcının kontrolünde olmayan ve fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz (altın, gümüş vb.).

• İadelerinizi, tercih ettiğiniz herhangi bir iade yöntemiyle ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerde, iade sonrası kalan tutar kampanya şartlarını sağlamazsa, iade edilecek ürün bedelinden teslimat kargo ücreti düşülebilir.

Ücret iadem ne zaman yapılır?

İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir.

İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir:

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse, ürün adresinize geri gönderilir.

Notlar:

• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında, üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi daha uzun olabilir.

• Bankanızdan ücret iadesini kontrol etmek için “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir, ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa, kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan sağlanan indirim tutarı düşülerek yapılır.

Bireysel siparişlerde iade işlemi için fatura şartı aranmamaktadır. Ancak kurumsal siparişler için, iade işlemi için satıcı adına düzenlenmiş bir iade faturası gerekmektedir. Bu faturayı düzenleyerek ve iade kodu alma adımında ilgili sisteme yükleyerek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

• Kargo şirketi, evinizde bulunamadığınızı belirtir ve paketinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• Eğer belirtilen süre içinde paketi şubeden almazsanız, siparişiniz tarafımıza iade edilir.

Her zaman kargo görevlisi yanında siparişi kontrol edin.

• Eğer kargo paketinde veya üründe hasar fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo firmasıyla iade edebilirsiniz.

Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" imzalatın.

Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içeriği ve adeti kontrol edin ve eğer gerekliyse iade kodu almak için sipariş ekranından iade kargo kodu oluştur seçeneğini kullanın.

Ürünü veya kutuyu, bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim ederek tarafımıza geri gönderin.

Paketi yetkili servis bilgisi olmadan açarsanız, ürün iade kapsamı dışında kalır.

Gürsoyshop üzerinden sadece Türkiye içine sipariş kabul edebiliyoruz, ancak yurtdışı siparişleriniz için info@gursoy.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.